アカウント削除のお申し込み

最終更新日：2026年10月13日

ガクレオ（提供: 吉松優貴）のアカウントと個人情報の削除は、いつでもお申し込みいただけます。このページでは、お申し込みの方法と、削除される情報・保持される情報についてご案内します。

「解約」と「削除」は別の手続きです

解約は、有料プランの課金を停止する手続きです。
アカウント削除は、アカウントと個人情報を消去する手続きです。
有料プランをご利用中の場合は、先に解約をお済ませください（削除だけでは課金は止まりません）。

1. お申し込みの方法

方法A: アプリ・ウェブサイトからお申し込みいただく（推奨）

ログインしたうえで、次の場所からお申し込みいただけます。アプリを再インストールする必要はありません。

保護者の方: 保護者ページ →「その他」タブ → 一番下の「アカウントの削除」
ご本人で登録された方（既卒生など）:「その他」→「プロフィール設定」→ 一番下の「アカウントの削除」
おとなガクレオをご利用の方: マイページ →「退会する」
直接開く場合: https://www.gakuleo.jp/settings/delete-account（ログインが必要です）

方法B: メールでお申し込みいただく

ログインできない場合は、ご登録のメールアドレスから次の宛先にご連絡ください。ご本人確認のうえ、当社で削除の手続きを行います。

宛先: info@gakuleo.jp
件名: 「アカウント削除の申し込み」
本文: ご登録のメールアドレス（保護者の方はお子様のニックネームも）をご記入ください

LINE公式アカウントからもお申し出いただけます。

2. 削除される情報

アカウント情報（氏名・ニックネーム・メールアドレス・電話番号・学校名・学年などの登録情報）
AI との会話履歴・ご相談内容
保護者向けレポートの本文
LINE 連携の情報（通知の宛先）
アプリの通知登録（端末へのプッシュ通知の宛先）
お問い合わせ・ご意見の内容

保護者アカウントを削除される場合は、そのアカウントに紐づくお子様のアカウントも同時に削除されます。

3. 個人と結びつかない形で保持する情報

学習の統計データ（学習時間・正答率・単元ごとの理解度など）は、どなたの記録か分からない形に切り離したうえで、サービスの品質改善のために保持します。氏名・連絡先とは結びつかないため、この情報から個人を特定することはできません。

4. 法令・不正防止のために保持する情報

次の情報は、削除のお申し込み後も一定期間保持します。

お支払いに関する記録: 法令により保存が義務づけられているため（決済代行会社 Stripe, Inc. にも記録が残ります）
ご利用規約・プライバシーポリシーへの同意の記録: 証跡として保持します（IP アドレス・端末情報は消去します）
無料体験の利用履歴: 体験の重複利用を防ぐため（体験の開始から1年で削除します）
アクセスログ: 不正利用の検知と障害調査のため（一定期間の経過後に自動で削除されます）

詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

5. 削除までの流れと期間

お申し込み
当社で内容を確認します（3営業日以内）
削除可能日以降に削除を実行します

お申し込みの取り違えやお子様による誤操作からデータをお守りするため、お申し込みから30日（有料プランをご利用中だった場合は契約期間の末日から30日）の期間を置いてから削除します。この期間中は、アプリ・ウェブサイトの削除申し込み画面からいつでもお申し込みを取り消せます。

削除が完了したデータを元に戻すことはできません。削除の前に学習データをダウンロードしておきたい場合は、削除申し込み画面のダウンロードリンクをご利用ください。

6. アカウントを残したまま、一部の情報の削除を求める

アカウントを使い続けながら、次の情報だけを削除することもできます。

AI との会話の履歴（チャットで送った写真を含みます）
LINE 連携の情報（通知の宛先）
ご利用の環境と利用日の記録
お問い合わせ・ご意見の内容

求め方

保護者の方、またはご本人で登録された方（既卒生など）が、ご登録のメールアドレスから info@gakuleo.jp に、件名「データの削除の申し込み」で、削除したい情報の種類をお知らせください（保護者の方は、お子様のニックネームもお書きください）。LINE公式アカウントからもお申し出いただけます。中学生・高校生のご本人からのご希望は、保護者の方を通してお申し込みください。

対応までの目安

ご本人確認のうえ3営業日以内にご連絡し、その後14日以内に削除します。削除した情報は元に戻せません。

この方法では削除できない情報

学習の記録（ドリルの結果・単元ごとの理解度など）: 学習を続けるために使っています。削除をご希望の場合は、アカウントの削除をお申し込みください。
お支払いの記録・同意の記録・無料体験の利用履歴: 上の 4. と同じ理由で保持します。
お子様の安全の確保のために保存した発言の記録: お子様を守るため、アカウントの削除まで保持します。

7. お問い合わせ

ご不明な点は、info@gakuleo.jp または LINE 公式アカウントまでお問い合わせください。